Customer Relationship Management der BMW Group

Abstract

Ähnlicher werdende Produkte, komplexere individuelle Lebensentwürfe, mediale Fragmentierung und ein allgemein starker Wettbewerb stellen Marketingfachleute vor größer werdende Herausforderungen. Zudem zeigen sich die Auswirkungen einer älter werdenden und vor allem rückläufigen Bevölkerung. Markenführung verlangt das „gute“ Produkt, aber auch verstärkt die entsprechende „Aura“ — also die gezielte Inszenierung „weicher“ Faktoren. Als einer der wichtigsten ist hier das Thema Kundenbeziehung zu nennen.