Nivel de satisfacción de los pacientes que reciben atención fisioterapéutica en el departamento de unidad motora y dolor del Instituto Nacional de Rehabilitación

Abstract

Objetivo: Determinar el nivel de satisfacción de los pacientes que recibieron atención fisioterapéutica en el Departamento de Unidad Motora y Dolor del Instituto Nacional de Rehabilitación (INR) en Lima, Perú; y la descripción de características sociodemográficas, académicas y clínicas. Material y métodos: Estudio transversal realizado en 280 pacientes que recibieron atención fisioterapéutica en el INR, durante los meses de agosto a noviembre del 2015. Se evaluó el nivel de satisfacción de los pacientes mediante el cuestionario SERVQUAL modificado. Resultados: El nivel de satisfacción global fue de 76,4%. Se encontró mayor satisfacción en la dimensión elementos tangibles (78,8%), seguido de seguridad (77,9%), empatía (76,3%). fiabilidad (67,6%) y capacidad de respuesta (55,0%). Conclusiones: El nivel de satisfacción global en los pacientes evaluados fue aceptable. La dimensión capacidad de respuesta mostro la menor satisfacción por la cual recomendamos implementar medidas que permitan su incremento.Objective: To determine the level of satisfaction of patients who have received physiotherapeutic care in the Department of Motor and Pain Unit of the National Institute of Rehabilitation (INR) in Lima, Peru; and the description of sociodemographic, academic and clinical characteristics. Materials and methods: A cross-sectional study was realized in 280 patients who received physiotherapeutic care at the INR during the months of August to November 2015. The level of patient satisfaction was obtained using the SERVQUALquestionnaire. Results: The global satisfaction level was 76.4%. Greater satisfaction was found in the dimension of tangible elements (78.8%), followed by security (77.9%), empathy (76.3%). Reliability (67.6%) and responsiveness (55.0%). Conclusions: The level of global satisfaction in the patients that were evaluated was acceptable; However in the dimension of responsiveness resulted in process, being necessary to implement measures that allow its increase.