Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Gojek Pada Masa Pandemi Covid-19 di Kota Bandung

Abstract

Abstrak: Studi ini dilaksanakan bertujuan tujuan guna melihat besaran pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Gojek pada masa pandemi covid19 di Kota Bandung. Metode penelitian yang dipergunakan ialah metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan asosiatif. Pada penelitian ini untuk mengumpulkan data menggunakan kuisioner yang disebar kepada konsumen Gojek di kota Bandung dan diolah menggunakan SPSS V28.0. Teknik analisis data yang digunakan yaitu uji normalitas, uji analisis regresi linear sederhana, serta uji T. Pada hasil uji koefisien korelasi pearson product moment diperoleh senilai 0,724 yang berarti tingkat hubungan antara variabel kualitas pelayanan terhadap variabel kepuasan konsumen dapat dinyatakan berkorelasi positif. Serta hasil pengujian Hipotesis menggunakan uji T dengan nilai signifikannya adalah t hitung senilai 4.844 dan t tabel 2.036 maka HO ditolak dan Ha diterima. Adapun Saran yang penulis beri yaitu Gojek harus selalu mengutamakan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen agar konsumen selalu memberi kepercayaan dan nilai lebih kepada Driver Gojek. Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen