Wirkungsvolle Kundenerlebnisse durch Marketing Automation

Abstract

Jeder Kunde verhält sich anders. Er bevorzugt bestimmte Kanäle, Zeiten und Themen. Das Marketing steht vor der Herausforderung, an jedem Kontaktpunkt zu jedem Zeitpunkt individuell auf ihn einzugehen. Der einzige Weg, der zahlreichen Kontaktpunkte und individuellen Anfragen Herr zu werden, scheint die Automation von Kommunikationsprozessen zu sein. Die heutigen Marketingtechnologien halten Lösungen bereit, mit denen kundenindividualisierte Customer Journeys definiert werden können, deren Inhalte, Kanäle und Zeitpunkte maßgeschneidert sind. Des Weiteren bieten Predictive-Intelligence- und Machine-Learning-Technologien vielversprechende Möglichkeiten, das Kundenverhalten vorherzusagen und direkt zu adressieren. Der Artikel beleuchtet die Möglichkeiten moderner Marketing-Automation-Systeme zur Gestaltung wirkungsvoller Kundenerlebnisse über alle Kanäle hinweg.