PENGARUH HARGA DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA LAYANAN APLIKASI VIDIO

Abstract

Perkembangan bisnis di dunia saat ini telah melegit dengan pesat didukung dengan peningkatan teknologi, keadaan ini mendorong timbulnya persaingan di antara pelaku bisnis, sehingga mereka diharapkan memiliki strategi yang bersifat kompetitif, terus-menerus melakukan improvisasi, dan berinovasi untuk mempertahankan basis pelanggan mereka. Harga dan kualitas layanan elektronik dirancang sebagai strategi yang paling sesuai untuk memenuhi keinginan dan harapan pelanggan. Penelitian dilakukan untuk mengevaluasi pengaruh Harga dan e-service quality terhadap keputusan pembelian pada aplikasi layanan Vidio. Data penelitian ini dikumpulkan dari 100 responden yang mengisi kueisoner secara online yang disebarluaskan melalui google form kemudian data diolah dengan metode kuantitatif Penelitian ini dilakukan pada individu yang telah atau sedang menjadi pelanggan langganan SVOD Vidio. Temuan dari penelitian menunjukkan bahwa Harga memiliki dampak negatif yang tidak signifikan pada keputusan pembelian, sementara e-service quality memiliki dampak negatif terhadap keputusan pembelian aplikasi Vidio.