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Kleinaltenkamp, M., Mathies, C., & Gansky, S. (2015). Humor in Dienstleistungsinteraktionen – Was wir (nicht) wissen. In Aktuelle Aspekte in der Dienstleistungsforschung (pp. 145–161). Springer Fachmedien Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-08090-7_6
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