ANALISIS PENERAPAN ELECTRONIC GOVERNMENT MELALUI MESIN ANJUNGAN DUKCAPIL MANDIRI (ADM) (STUDI KASUS PADA MAL PELAYANAN PUBLIK KABUPATEN MAGETAN)

Abstract

Seiring dengan berkembangnya teknologi, semakin tinggi pula tuntutan masyarakat kepada pemerintah untuk memberikan pelayanan yang lebih efektif dan efisien. Direktorat Jendral Dukcapil berupaya memenuhi tuntutan masyarakat tersebut dengan menciptakan sebuah mesin yang bernama Anjungan Dukcapil Mandiri (ADM). Dengan mesin ADM, masyarakat dapat mencetak sendiri dokumen kependudukan dengan waktu yang singkat. Kabupaten Magetan merupakan kabupaten/kota pertama di Indonesia yang melakukan pengadaan mesin ADM. Mesin ADM pertama di Kabupaten Magetan terletak pada Mal Pelayanan Publik Kabupaten Magetan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan secara rinci penerapan electronic government melalui Anjungan Dukcapil Mandiri (ADM) pada Mal Pelayanan publik Kabupaten Magetan. Penelitian ini menggunakan metodologi kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Dalam pengumpulan data digunakan teknik wawancara, studi kepustakaan, observasi, dan dokumentasi. Dalam menganalisis penelitian ini digunakan tiga faktor keberhasilan electronic government oleh Hafid (2017) yang meliputi Institutional Success Factor, Organizational Success Factor, Technologycal Succes Factor. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan mesin ADM di Mal Pelayanan Publik Kabupaten Magetan belum berjalan baik sepenuhnya. Pada faktor keberhasilan kelembagaan pemimpin Disdukcapil Kabupaten Magetan berpengaruh cukup besar dalam penerapan inovasi mesin ADM. Standard Operational Procedure (SOP) mengenai pengoperasian mesin ADM dapat diakses masyarakat di media sosial resmi Disdukcapil Kabupaten Magetan. Pada faktor keberhasilan organisasi, pengorganisasian belum dilaksanakan dengan baik namun pada aspek anggaran tidak ada kendala. Pada faktor keberhasilan teknologi, pelaksanaan inovasi mesin ADM di Mal Pelayanan Publik Kabupaten Magetan sudah didukung dengan sumber daya manusia dan peralatan yang memadai, namun kualitas cetaknya dirasa masih kurang baik.