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Frick, H.-J. (2012). Deutsche Post: Optimierung der Geschäftsprozesse in der Kommunalverwaltung durch Digitales Schriftgutmanagement. In Prozessmanagement individuell umgesetzt (pp. 153–171). Springer Berlin Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-29781-6_10
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