ANÁLISE DO PROCESSO DE TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO DE PESSOAS NO SETOR DE VENDAS DE UMA EMPRESA DE TELECOMUNICAÇÕES

Abstract

Treinar e desenvolver pessoas é um passo fundamental para as organizações, no intento de adaptá-las para lidar com a modernização, aperfeiçoar habilidades e para integrá-las com sua cultura. Dessa forma, o presente estudo abordou a temática treinamento e desenvolvimento de pessoas no setor de vendas de uma empresa de telecomunicações, tendo como objetivo analisar qual a efetividade do processo de treinamento e desenvolvimento de pessoas na organização pela ótica dos colaboradores. Essa pesquisa se caracteriza como descritiva, de abordagem qualitativa e quantitativa combinada, e o instrumento de coleta de dados foi através de questionário com perguntas abertas e fechadas aplicado através do Google Forms, que continha 12 questões e utilizou uma escala de 1 a 5, baseada no modelo de Likert em algumas das questões, e contou com a participação de 43 vendedores internos da empresa. Toda parte de levantamento e tratamento dos dados obtidos foram apresentados através de gráficos, dados estatísticos e texto. Com isso, o estudo apresentou um resultado satisfatório com base nas respostas dos participantes, mostrando opiniões positivas em relação ao tema abordado, contendo poucas respostas indiferentes ao que foi explorado. Dessa forma, conclui-se que o processo de treinamento está sendo explorado de forma eficaz na empresa, possibilitando aprendizado e capacitação dos seus colaboradores em constância.