Service (Systems) Engineering für die Produktion

Abstract

Das produzierende Gewerbe hat in Deutschland eine lange Tradition und große volks- wirtschaftliche Bedeutung. Getrieben von technologischem Fortschritt und einer Fokussierung auf individuelle Kundenbedürfnisse unterliegt dieser Wirtschaftsbereich einem Wandel hin zu einer stärkeren Dienstleistungsorientierung. Produzierende Unternehmen implementieren neue Geschäftsmodelle, in denen Sachleistungen und Dienstleistungen zu hybriden Leistungsbündeln integriert werden, mit denen individu- elle Kundenbedürfnisse erfüllt werden können. Die erfolgreiche Entwicklung, Ver- marktung und Erbringung eines hybriden Leistungsbündels setzt neben der Gestaltung der eigentlichen Absatzleistung vor allem eine Entwicklung des Dienstleistungssys- tems (engl. Service System) voraus, in dem Anbieter und Kunden Leistungen kooperativ erbringen. Entsprechend diskutiert der Beitrag die Genese, aktuelle Heraus- forderungen und zukünftige Handlungsbedarfe dieses Service Systems Engineering in produzierenden Unternehmen. 3.1