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Hoffmann, K. (2017). Was Nutzer und Kunden heute wirklich brauchen: Kommunikationsstrategien in digitalen, mobilen Zeiten. In Social goes Mobile - Kunden gezielt erreichen (pp. 39–49). Springer Fachmedien Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-16604-5_3
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