Kepuasan, Citra, dan Loyalitas pada Lembaga Pendidikan Tinggi: Kasus di Akademi XYZ

Abstract

Penelitian ini mengkaji faktor-faktor yang memengaruhi citra, kepuasan, dan loyalitas mahasiswa pada lembaga tinggi di Akademi XYZ. Teknik pengambilan contoh yang digunakan dalam penelitian ini adalah proportional stratified random sampling berdasarkan semester dan kelas. Contoh dalam penelitian ini adalah mahasiswa semester tiga dan semester lima dengan jumlah 300 orang. Pengumpulan data dilakukan dengan alat bantu kuesioner. Pengisian kuesioner dilakukan dengan teknik personally administered questionaire. Pengolahan dan analisis data dilakukan dengan menggunakan analisis deskriptif, Structural Equation Modeling (SEM), and Importance-Performance Analysis (IPA). Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra memiliki pengaruh tertinggi terhadap loyalitas mahasiswa, dengan pengaruh dua kali lipat dibandingkan pengaruh kepuasan terhadap loyalitas. Pelayanan staf akademik hanya memiliki pengaruh terhadap kepuasan mahasiswa, fasilitas utama hanya berpengaruh terhadap citra akademi, dan pelayanan staf praktikum memengaruhi citra dan kepuasan mahasiswa. Hasil penelitian menegaskan bahwa yang dapat dilakukan perguruan tinggi yaitu meningkatkan kinerja dari pelayanan staf akademik dan staf praktikum untuk meningkatkan kepuasan mahasiswa dan meningkatkan kinerja fasilitas utama dan pelayanan staf praktikum untuk meningkatkan persepsi mahasiswa terhadap citra perguruan tinggi.