FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO NA IMPLEMENTAÇÃO DE UM SISTEMA DE INTEGRADO DE GESTÃO: UMA ABORDAGEM NO MERCADO DE SEGUROS

Abstract

Considerando o desenvolvimento tecnológico e o crescimento do mercado de seguros no Brasil, o presente trabalho objetivou o levantamento dos fatores considerados críticos ao sucesso (FCS) em projetos de implementação de Sistemas Integrados de Gestão ou Enterprise Resource Planning (ERP). Para tanto, realizou-se uma revisão da literatura e identificou-se 10 FCSs que foram objetos de estudo de diferentes autores. Em seguida, com base em uma pesquisa de campo tipo survey que envolveu 45 profissionais do mercado de seguros e usuários de Sistemas ERPs, os FCSs levantados foram analisados individualmente e comparativamente a fim de mapear a percepção dos respondentes em relação ao grau de importância que representam no decorrer do projeto. Entre os resultados obtidos com o estudo destaca-se a consolidação dos FCSs relacionados aos aspectos culturais, organizacionais e técnicos do software, da equipe e da alta gerência do projeto, que obtiveram uma alta taxa de aprovação por parte dos respondentes. Espera-se que este trabalho possa contribuir na prevenção de problemas que poderão ocorrer durante a implementação de um sistema ERP em empresas do mercado de seguros, assim como auxiliar nos processos decisórios das organizações e estimular o desenvolvimento de estudos acadêmicos correlatos.