Análise do cenário das certificações da ISO 9000 no Brasil: um estudo de caso em empresas da construção civil em Santa Maria - RS

Abstract

Na pesquisa bibliográfica pode-se demonstrar a ISO no mundo, no Brasil e no Rio Grande do Sul (RS) No estudo de caso, os dados foram levantados em duas empresas certificadas, mostrando-se as dificuldades e resistências que ocorreram durante e após a certificação. Analisou-se também os principais impactos nos processos da construção civil, em relação às mudanças decorrentes da implantação de sistemas da qualidade ISO 9000 (1994/2000), em empresas na cidade de Santa Maria, RS. As indústrias buscam essa certificação, esperando obter benefícios e vantagens como diferencial entre as concorrentes que não possuem certificação. Procurou-se constatar, ainda, os pontos positivos e negativos para os dois níveis (direção e operacional) durante e após a implementação. Concluiu-se que, a política organizacional das empresas em estudo, busca motivar os funcionários através de treinamento e reconhecimento permanente, facilitando a introdução de novas rotinas e novos procedimentos padronizados de trabalho.