Stellenwert von Social Media Marketing im Rahmen der Unternehmenskommunikation

Abstract

X Wenn die " üblichen " Marketingmaßnahmen in einem sich rasant ändernden Markt nicht mehr den gewünschten Erfolg zeigen, beginnt die Suche nach neuen Wegen. Die Wegweiser zeigen aktuell auf Social Media Monitoring und dessen Nutzung als Marktforschungs-Tool, Trendbarometer, Innovationsantrieb, Ideengenerator und Frühwarnsystem. Am Beispiel einer Tourismusregion beschreibt dieses Kapitel, welche Technologien und Methodiken hinter Social Media Monitoring stehen, wie es zielführend einge-setzt werden kann und was hinsichtlich des Datenschutzes zu beachten ist. Anwendungsbeispiel Eine Tourismus GmbH verzeichnet in der von ihr betreuten Region rückläufige Übernachtungszahlen. Der Tagestourismus stagniert auf relativ hohem Niveau, Fami-lien und jüngere Menschen besuchen das Gebiet jedoch immer weniger und kürzer. Der von Standard-Marketing-Aktivitäten generierte Response ist rückläufig. Deshalb wird unter Einbeziehung der Social Media eine Neuorientierung hinsichtlich Angebo-ten und Marketing angestrebt. Dazu soll ein Monitoring Tool eingesetzt werden, um aktuelle Trends und Meinungen einzuholen und um neue, responsestärkere Werbe-kanäle zu finden.