Impacto económico de transformación digital de servicios ciudadanos del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal de Portoviejo

Abstract

En Ecuador, la transformación digital de servicios que se brindan a la ciudadanía ha sido un proceso que se ha implementado paulatinamente durante los últimos años. Sin embargo, más allá de su disponibilidad, no es claro el impacto que la transformación digital tiene sobre la recaudación organizacional. Por este motivo, el objetivo de este estudio es analizar el impacto económico de la transformación digital en los servicios ciudadanos, usando como caso de estudio al Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal de Portoviejo. Para este propósito, se ejecutó una investigación mixta y exploratoria: para el enfoque cuantitativo se usaron datos financieros secundarios provistos por la institución, que se analizaron usando métodos estadísticos. Mientras que, para el enfoque cualitativo se entrevistó a ciudadanos para entender sus percepciones de adopción de los servicios digitales y estos datos fueron analizados mediante técnicas de análisis de contenido. Los resultados demuestran que la recaudación a través de servicios digitales en la institución ha incrementado paulatinamente. En el 2014 estos servicios aportaban al 0.2% de la recaudación total y al 2021 es del 12.3%. De igual forma, el número de usuarios accediendo a ellos ha incrementado, mismo que tiene una correlación altamente positiva con los valores recaudados. Sin embargo, siguen existiendo limitaciones de acceso a Internet y de confianza hacia las herramientas tecnológicas. Las implicaciones de este estudio son prácticas y pueden servir de apoyo a los tomadores de decisión para desarrollar estrategias de implementación de servicios digitales a la mayor cantidad de ciudadanos posibles.