Gestão da qualidade e cultura organizacional: Um estudo de caso desenvolvido em uma fábrica de embalagens de papelão

Abstract

Processo de avaliação por double blind review ________________________ ResumoEste artigo relata o desenvolvimento de um estudo de caso sobre a evolução da qualidade no contexto de uma empresa fabricante de embalagens de papelão e sua relação com a cultura organizacional. Inicialmente, resgata-se a sistemática de implantação e a evolução do processo da qualidade na empresa. Na seqüência, as principais percepções das pessoas sobre o processo da qualidade são identificadas, destacando-se o impacto das melhorias provenientes da qualidade sobre a gestão e a cultura organizacional. Finalmente, algumas áreas de ação são propostas no sentido de maximizar os efeitos da qualidade para a empresa. Palavras-chave: cultura organizacional, gerenciamento da qualidade total, gestão da qualidade, programas de qualidade, qualidade. AbstractThis article tells the development of a case study on the quality evolution in the context of a corrugated cardboards packings manufacturer and its relation with the organizational culture. Initially, the implantation systematic and the evolution of the quality process are rescued in the company. In the sequence, the people main perceptions on the process of quality are identified; being distinguished the impact of the improvements proceeding from the quality on the management and the organizational culture. Finally, some areas of action are proposals in the direction to maximize the quality effect for the company.