Le management de l’action complexe : contrôler ou explorer ?

Abstract

Deux paradigmes organisationnels ont émergé historiquement et sont concurrents : l’organisation conçue comme processeur d’information, vision cohérente avec l’identification du management comme fonction de contrôle, et l’organisation conçue comme système d’action collective, vision cohérente avec l’identification du management comme fonction de support méthodologique aux enquêtes menées réflexivement par les équipes opérationnelles elles-mêmes sur leur propre activité. Le concept de représentation rationnelle, représentation de l’action (taylorisme) ou représentation de la pensée sur l’action (cognitivisme, Herbert Simon), est au cœur du premier paradigme. Au cœur du second se trouve le concept d’enquête, issu de la philosophie pragmatiste et développé dans le monde des affaires par le mouvement du management de la Qualité. Pour prendre en compte la complexité et la variabilité de l’action située, le concept d’enquête met l’accent sur deux règles méthodologiques : toute amélioration organisationnelle est expérimentale et il n’y a pas de substitut abstrait à l’expérience directe de l’activité.