Majeures Au Service De L ’ Innovation

Abstract

Napster, le VTT, Linux, sont autant de produits ou services développés par des consommateurs appelés lead users par Von Hippel. Profil peu étudié en France, le lead user joue pourtant un rôole important dans le processus d'innovation. Au côoté du lead user, le leader d'opinion, plus étudié, a une responsabilité dans la diffucsion de l'innovation. En quoi le lead user se différencie-t-il du leader d'opinion, auquel il est souvent associé? Au travers de deux terrains, l'un en France, l'autre aux Etats-Unis, cet article confirme que le lead user et le leader d'opinion sont deux concepts bien différents mais complémentaires. La prise en compte de ces deux cibles permet d'envisager une démarche marketing opérationnelle qui intègre le client-utilisateur en amont et en aval du processus d'innovation.