Vielbeschworene deutlich stärkere Wirkung negativer Mundpropaganda im Vergleich zu positiven Kundenäußerungen kann nicht bestätigt werden. Negative Mundpropaganda verbreitet sich kaum weiter als positive - im Mittel wird ein sehr negatives Erlebnis an 8,25 Personen weitergetragen, ein sehr positives an 7,44 Personen.
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Oetting, M., Niesytto, M., Sievert, J., & Dost, F. (2010). Positive Mundpropaganda wirkt stärker als negative – weil sie hängen bleibt ! Forschung, (September). Retrieved from http://www.connectedmarketing.de/cm/2010/09/studie-negative-mundpropaganda-nicht-st%C3%A4rker-als-positive.html
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