Vertrauen, Risiko und Usability bei der Nutzung von Internetapotheken

Abstract

Die Aufhebung des Versandhandelsverbotes für Medikamente hat die Gründung von Internetapotheken in Deutschland ermöglicht. Da der Online-Handel von Medikamen- ten aber auch Risiken für Verbraucher birgt, sollte dem Vertrauen eine besondere Erklä- rungskraft für das Verhalten der Konsumenten gegenüber Internetapotheken zukommen. Ergebnisse einer empirischen Studie unterstützen diese Annahme: Je höher die wahrge- nommene Vertrauenswürdigkeit eines Anbieters, desto eher wird das Angebot auch genutzt. Gleichzeitig besteht ein enger Zusammenhang zwischen der wahrgenommenen Vertrauenswürdigkeit und der Usability der Website; dies gilt unabhängig vom Risiko in der Kaufentscheidung. Aus den Befunden werden Empfehlungen für die Betreiber von Internetapotheken sowie Vorschläge für die weitere Forschung abgeleitet.