Krizinė komunikacija organizacijoje: efektyvus valdymas

Abstract

Asta VALACKIENĖ-socialinių mokslų daktarė, KTU Panevėžio technologijų ir verslo fakulteto Ekonomikos ir verslo katedros profesorė. Adresas: Nemuno g. 33, LT-37164 Panevėžys. E. paštas: asta.valackiene@ktu.lt Krizinė komunikacija organizacijoje: efektyvus valdymas Straipsnyje aptariamas krizinių situacijų valdymas organizacijoje, išryškinant komunikacijos lauką. Pateikia-mas organizacijos krizės konceptas, aptariami organizacijos krizinės komunikacijos modeliai ir strategijos, įvertinama komunikacijos procesų įtaka organizacijos veiklos efektyvumui bei įvaizdžio ir reputacijos pa-laikymui krizinių situacijų metu. Straipsnyje pristatomas empirinis tyrimas, atliktas trijose skirtingo tipo or-ganizacijose bei paremtas kokybine tyrimo strategija, taikant atvejo analizės ir giluminio interviu metodus. Pateikiamas sukonstruotas modelis "Efektyvios krizinės komunikacijos organizacijoje valdymas". Raktiniai žodžiai: krizių valdymas, krizinė komunikacija, modelis. The article deals with management of crisis situations in the organization with an emphasis on communication field. The concept of organization crisis is presented, the models and strategies of organization's crisis communication are discussed, the influence of communication processes on the organization's effectiveness and maintenance of its image and reputation during crisis situations is analysed. The article presents an empirical study which was carried out in three organizations of different types. The study is based on qualitative research strategy applying case analysis and deep interview methods. The model of "Management of Effective Crisis Communication in Organization" is introduced.