Calidad de servicio de atención al público en una entidad policial

Abstract

En el ámbito del comportamiento organizacional, temáticas asociadas a brindar un servicio de calidad de atención al público implica una ventaja competitiva que afianza la satisfacción del cliente y la fidelización. En el ámbito policial el concepto de desconfianza e insatisfacción implican la no realización de la denuncia de hechos delictivos a causa de la construcción mental de una institución policial ineficiente, de impunidad y carente de recursos. Por ello, el objetivo del presente estudio fue analizar la calidad de servicio de atención al público que se brinda en dependencias policiales y/o cuerpos de policía. De esta manera, se identificaron diversos factores que interviene en la calidad del servicio de atención al público, de acuerdo con los modelos teóricos contemporáneos y establecido en diversos países de Latinoamérica. Dentro de estos factores se hace mención a: trato amable; capacidad de escucha; compromiso; capacidad de resolución de conflictos; y capacidad para asumir retos en dependencias policiales.