PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN WAHYU FOTOCOPY DESA KARANGTALUN KECAMATAN KALIDAWIR

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Wahyu Fotocopy Desa Karangtalun Kecamatan Kalidawir. Menggunakan pendekatan penelitian kuantitatif korelasional dengan jenis non eksperimen yang menggunakan ex post facto. Sampel penelitian ini menggunakan metode random sampling dan diperoleh sebanyak 228 jumlah konsumen Wahyu Fotocopy. Teknik analisis data yang digunakan adalah Uji Asumsi Klasik, (Uji Normalitas, Uji Linieritas, Uji Multikolinieritas, dan Uji Heteroskedastisitas), Analisis Regresi Linier Berganda, Uji Hipotesis (Uji t dan Uji F), dan Koefisien Determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen, sedangkan secara silmultan terdapat ada pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen.