Comportamiento de compra y factores en plataformas de comercio electrónico en consumidores millennials

Abstract

Objective: To analyze the purchasing behavior of millennials on the e-commerce platforms, identifying the key factors that influence their repurchase intention. Materials and methods: A non-experimental quantitative approach of cross-sectional design was used, in which data were collected using a structured questionnaire applied to 400 participants. Data analysis included both descriptive and inferential statistics, using Pearson correlation analysis to assess the relationship between trust, satisfaction, and repurchase intention. Results: The results reveal that trust (0.78) and satisfaction (0.83) have a significant positive correlation with repurchase intention. Furthermore, 50% of participants use e-commerce platforms on a weekly basis, highlighting the relevance of user experience in customer retention. Conclusions: Trust and satisfaction are the most important factors determinants influencing millennial consumers’ loyalty toward e-commerce platforms. Companies must continue to invest in improving the user experience to encourage repeat purchase intentions and thus ensure fidelization.Objetivo: Analizar el comportamiento de compra de los millennials en las plataformas de comercio electrónico, identificando los factores clave que influyen en su intención de recompra. Materiales y métodos: Se utilizó un enfoque cuantitativo no experimental de diseño transversal, en el cual se recolectaron datos mediante un cuestionario estructurado aplicado a 400 participantes. El análisis de los datos incluyó tanto la estadística descriptiva como la inferencial, utilizando análisis de correlación de Pearson para evaluar la relación entre confianza, satisfacción e intención de recompra. Resultados: Los resultados revelan que la confianza (0,78) y la satisfacción (0,83) tienen una correlación positiva significativa con la intención de recompra. Además, el 50 % de los participantes usa plataformas de comercio electrónico semanalmente, destacando la relevancia de la experiencia del usuario en la retención de clientes. Conclusiones: La confianza y la satisfacción son los factores determinantes más importantes que influyen en la lealtad de los consumidores millennials hacia las plataformas de comercio electrónico. Las empresas deben seguir invirtiendo en mejorar la experiencia del usuario para fomentar la intención de recompra y garantizar así la fidelización.