A Contribuição das Redes Sociais na Captação de Clientes sob a Percepção dos Gestores Hoteleiros

Abstract

As redes sociais esto cada vez mais inseridas no cotidiano, fato que vem transformando a forma com que as pessoas utilizam para se comunicar e realizar as mais variadas atividades. Seguindo o fluxo de mercado a rede hoteleira se faz presente em um ou mais tipos de redes sociais para divulgar servios e estarem prximos de seus clientes. A partir dessas consideraes, o objetivo central desta pesquisa identificara contribuio das redes sociais na captao de clientes sob percepo dos gestores hoteleiros. Com relao a metodologia enquadra-se como cientfica aplicada e sua abordagem quantitativa, o universo da amostra compreende os 150 associados a ABIH-SC e foi realizada por meio de pesquisa de campo online atravs de questionrio disponibilizado no software QuestionPro nos meses de novembro/2015 Fevereiro/2016. Quanto amostra esperava-se alcanar 109 gestores respondentes, porm ficou abaixo do esperado com apenas 17,43% de respondentes. A anlise dos dados deu-se por meio da estatstica descritiva. A pesquisa indicou que os gestores deixam a desejar em alguns quesitos como investimentos nas redes sociais e conhecimento da demanda proveniente da internet, porm concordam que as redes sociais podem ser utilizadas como aliadas na captao de clientes, mas para isso devem ser bem aplicadas.