Kepuasan Pelanggan Ditinjau dari Kualitas Pelayanan, Varian Produk dan Kualitas Produk

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui efek kualitas layanan, varian produk dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan. penelitian ini difokuskan pada produk atau pembeli di Batik Fajar Indah Surakarta. Penelitian ini jenis deskriptif kuantitatif. populasi penelitian penelitian ini adalah pembeli selama 3 bulan pada tahun 2020 adalah 1,350 dan sampel penelitian ini benar-benar 100 orang yang menjadi korban. Metode pengumpulan data menggunakan metode questionarie dengan teknik pengambilan sampel yang tidak disengaja, dan teknik analisis menggunakan beberapa analisis regresi linier. Menyimpulkan ini diteliti adalah kualitas servif, varian produk dan pengaruh produk berkualitas secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan.