MODEL KOMUNIKASI PENANGANAN KELUHAN TENANT DI APARTEMEN PARAMA

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelaksanaan penanganan keluhan tenant di Apartemen Parama. Prosedur pelaksanaan penanganan keluhan tenant di Apartemen Parama, sebagai berikut: (a) Tenant Relation menerima keluhan; (b) Tenant Relation mencatat keluhan pada lembar Form Complaint Request (CR); (c) Memberikan lembar form CR ke Departemen yang terkait; (d) Ditindaklanjuti oleh Departemen lain; (e) Supervisor melakukan cek di lapangan; (f) Chief mengisi formulir Work Order (WO); (g) Departemen terkait melakukan pekerjaan perbaikan untuk menghilangkan keluhan; (h) Departemen terkait mengisi dan menandatangani form CR pada baris tindakan dan meminta pengakuan hasil pekerjaan dari tenant; (i) Tenant Relation menerima form CR dari departemen terkait; (j) Tenant Relation mencatat dalam daftar keluhan; dan (k) Tenant Relation membuat laporan bulanan; dan Model komunikasi untuk penanganan keluhan tenant antara lain melakukan survey kepuasan kepada tenant secara rutin yang diselenggarakan oleh Perhimpunan Pemilik dan Penghuni Rumah Susun Apartemen Parama (PPRSHAP).