Simplificación administrativa en grados títulos y percepción de calidad en usuarios de las escuelas profesionales

Abstract

Objetivo. Determinar el cumplimiento de la simplificación administrativa en la Unidad de Grados y Títulos y la percepción de calidad de servicios en usuarios de las Escuelas Profesionales de la Universidad Nacional Hermilio Valdizán de Huánuco. Métodos. La investigación fue cuantitativa, de nivel explicativo, se utilizó los métodos de análisis-síntesis, inductivo-deductivo; la muestra estuvo constituida por 85 egresados, estratificados de las 27 carreras profesionales; como técnicas para la recolección de datos se utilizaron la encuesta y revisión documental, como instrumentos las fichas y el cuestionario; se procedió a la tabulación de los datos y elaboración de tablas y gráficos para ser analizar los resultados. El diseño fue no experimental, transeccional, descriptivo, causal. Resultados. Los resultados evidenciaron que los trámites en la Unidad de Grados y Títulos de la UNHEVAL son engorrosos, repetitivos, no se cumplen los plazos y tiempos establecidos, los usuarios no reciben orientación y trato cortes, lo que genera continuos reclamos y quejas, no se utiliza tecnología moderna. Los usuarios perciben que el personal no está capacitado para el servicio. Conclusión. En la Unidad de Grados y Títulos de la Universidad Nacional Hermilio Valdizán no se cumple con la simplificación administrativa, con requisitos innecesarios, se carece de tecnología moderna e infraestructura para brindar un servicio de calidad, el personal carece de competencias para ofrecer un servicio eficiente, generando desconfianza en los egresados quienes perciben la calidad del servicio como deficiente.