Las Tecnologías de la Información y Comunicación y el Diseño de Servicios en Cuba: un estudio de caso sobre el Paquete Semanal

Abstract

Resumen En Cuba, devido a limitaciones de acceso a Internet, la población creó una solución innovadora para obtener informaciones disponibles en las redes, llamada de Paquete Semanal (PS), un compendio de informaciones que integra diferentes contenidos digitales, extraídos de la Internet y comercializados en discos duros y memorias flash. La venta del PS se convirtió en negocio y generó la competencia entre los vendedores, configurándose como diseño de servicios organizado de modo espontáneo, surgido de una energencia de la necesidad de consumo de información, asimilada por el mercado negro. Este trabajo busca comprender el flujo de circulación del PS vinculando análisis cualitativo y cuantitativo, para identificar los principales actores, así como las preferencias informacionales de los usuarios, en la ciudad de Santa Clara, en Cuba. Frente a la restricción de acceso a la información en el país, el PS se presenta como um recurso com vasta aceptación y usabilidad entre los cubanos.Resumo Em Cuba, devido às limitações de acesso à Internet, a população criou uma solução inovadora para obter informações disponíveis nas redes, denominada Pacote Semanal (PS), um compêndio de informações que integra diferentes conteúdos digitais, extraídos da Internet e comercializados en HDs e pendrives. A venda do PS tornou-se um negócio e gerou concorrência entre os vendedores, configurando-se como design de serviços organizado de modo espontâneo, surgido de uma emergência sobre a necessidade de consumo de informação, assimilada pelo mercado negro. Este trabalho busca compreender o fluxo de circulação do PS, vinculando análises qualitativas e quantitativas, para identificar os principais atores, bem como as preferências informacionais dos usuários, na cidade de Santa Clara, en Cuba. Diante da restrição de acesso à informação no país, o PS apresenta-se como um recurso com grande aceitação e usabilidade entre os cubanos.Abstract In Cuba, due to the limitations of Internet access, the population created innovative solutions to obtain information available on the networks, called the Weekly Package (PS), a compendium of information that integrates different digital content, extracted from the Internet and marketed on hard drives and flash menories. The sale of the PS became a business and generated competition among sellers, configuring itself as service design organized spontaneously, arising from an emergency of the need for information consumption, assimilated by the black market. This work seeks to understand the flow of PS circulation by linking qualitative and quantitative analysis, to identify the main actors, as well as the informational preferences of the users, in the city of Santa Clara, in Cuba. Faced with the restriction of access to information in the country, the PS presents itself as a resource with great acceptance and usability among Cubans.