Estrategia del servicio a domicilio y permanencia de negocios en tiempos de COVID–19.

Abstract

La pandemia del COVID – 19 generó una crisis económica mundial y nacional, que ha golpeado en gran medida a los establecimientos comerciales del sector microempresarial. Por ello, se planteó como objetivo general, establecer la importancia del servicio a domicilio en la permanencia de los negocios en tiempos de la pandemia COVID – 19, debido a que la estrategia de muchos dueños de locales comerciales y de servicios, tuvieron que visitar al cliente en su domicilio, para vender sus bienes y servicios. Se aplicó la metodología descriptiva, cuantitativa, formulando encuestas a 384 establecimientos comerciales del sur de Guayaquil, cuyos resultados evidenciaron una reducción del 50% de las ventas en la mayoría de estos locales, con el confinamiento del 2020, observándose también, una recuperación del 20% de sus ingresos, en la cuarentena del 2021, gracias a la estrategia del servicio a domicilio. En conclusión, se obtuvo una correlación directa (coeficiente de Pearson superior a 0,9 y p-valor menor a 0,05), entre la aplicación de la estrategia del servicio a domicilio y el incremento de los ingresos en los establecimientos comerciales en mención, durante los confinamientos.