دور الإدارة الالكترونية في تحقيق المبادئ الحديثة للمرفق العام

Abstract

ينصرف مفهوم الإدارة الالكترونية الى إنجاز وتنفيذ الاعمال الإدارية بوسائل الكترونية افتراضية بدلاً من الوسائل المادية المعتمدة في ظل الادارة الالكترونية التقليدية. لقد تزامن ظهور أسلوب الإدارة الالكترونية مع ظهور حركة اصلاح وتحديث للمرفق العام بهدف تحقيق النزاهة والديمقراطية وتقديم خدمات ذات نوعية عالية. فظهرت مبادئ جديدة وحديثة للمرفق العام كان من أبرزها مبدأ الشفافية ومبدأ المشاركة ومبدأ الجودة، واظهرت طبيعة هذه المبادئ المستحدثة للمرفق العام عجز وقصور الأساليب التقليدية المادية في إدارة المرفق العام في تحقيق هذا النوع من المرافق العامة، فجاءت الإدارة الالكترونية ووفرت اداءة فعالة في وضع هذه المبادئ موضع التطبيق الفعلي.نشهد حالياً تحولًا في تصميم الخدمات العامة وتقديمها من نموذج يتمحور حول مستخدمي الخدمات العامة إلى نموذج آخر يركز على مشاركته، هذا النموذج الذي يركز على المستخدم يتضمن النظر بشكل مباشر في احتياجات المستخدمين وحالاتهم وتجاربهم، عندما يتم تطوير استراتيجيات وأنشطة القطاع العام ثم تنفيذها وقد أثر هذا التحول على القيمة المتصورة للإدارة الإلكترونية في تقديم خدمات عامة أكثر كفاءة وابتكاراً وينظر الى هذا التغيير إلى حد ما على انه نتيجة لتأثر الإدارة العامة الجديدة من تلك المرونة في أساليب الإدارة في القطاع الخاص. توفر الإدارة الإلكترونية الفرصة لإضفاء الطابع الديمقراطي على وسائل إنتاج وتوزيع الخدمات العامة، يمكن للإدارة الإلكترونية ايضاً توفير أدوات عديدة للمستخدمين تمكنهم من المراقبة والمشاركة والتقييم للخدمات العامة. اذ يلحظ ان هذه المبادئ جميعاً تشترك في قيامها على الوصول والتواصل المباشر بين الإدارة وجمهور المنتفعين، وهذا الامر لا يمكن الوصول اليه إلا من خلال أسلوب الإدارة الالكترونية..