Modernización y calidad del servicio en la Ugel N° 01, San Juan de Miraflores, Lima, 2019

Abstract

La modernización en la gestión pública, conocida también como reforma administrativa, es un proceso constante de la reforma del Estado. Se propone alcanzar una administración pública de calidad, transparente, productiva, teniendo como norte resultados que modifiquen favorablemente el nivel de vida de los pobladores. En este marco, el presente estudio tiene el interés de conocer el vínculo del proceso de modernización y la calidad del servicio en los módulos de atención en la Unidad de Gestión Educativa Local (UGEL) 01, San Juan de Miraflores, Lima Metropolitana. Investigación cuantitativa; tipo básica con diseño no experimental longitudinal. La población motivo de estudio estuvo constituida por 550 usuarios; muestra de 217; y, una prueba óptima de 151 usuarios. Se utilizó como técnica la encuesta y, herramienta de investigación el cuestionario con escala de Likert de cinco niveles. Cada uno de los resultados presentados demuestran que el proceso de modernización tiene el propósito de ir mejorando la gestión de las Unidades de Gestión Educativa Local (UGEL), brindando calidad en el servicio de atención a docentes, directivos de instituciones educativas y usuarios en general. Palabras clave: Modernización, calidad del servicio, políticas y normas, gestión por resultados, procesos administrativos, gestión por procesos. ABSTRACT: Modernization in public management, also known as administrative reform, is a constant process of state reform. It aims to achieve a quality, transparent, productive public administration, having as north results that favorably change the standard of living of the inhabitants. In this context, this study has the interest of knowing the link of the modernization process and the quality of service in the care modules in the Local Educational Management Unit (UGEL) 01, San Juan de Miraflores, Lima Metropolitana. Quantitative research; basic type with longitudinal non-experimental design. The study population consisted of 550 users; sample of 217; and, an optimal test of 151 users. The survey was used as a technique and, research tool, the five-level Likert-scale questionnaire. Each of the results presented shows that the modernization process aims to improve the management of the Local Educational Management Units (UGEL), providing quality in the service of care to teachers, managers of educational institutions and users in general.