Analisis Pengaruh Keputusan Berobat Dalam Memediasi Kunjungan Pasien: Studi SEM Analisis

Abstract

Keputusan memilih Rumah Sakit sebagai tempat untuk berobat merupakan hal yang dapat mempengaruhi kunjungan pasien karena keputusan berobat mampu  memediasi positip pengaruh motivasi, minat konsumen, persepsi kualitas dan citra merek terhadap kunjungan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh motivasi, minat konsumen, persepsi kualitas dan citra merek  terhadap kunjungan pasien dengan keputusan berobat sebagai variabel intervening di Rumah Sakit A. Penelitian ini menggunakan analisis kuantitatif explanatoris kausalitas dengan metode SEM Analisis. Penelitian ini mengambil sample sebanyak 165 pengunjung (pasien) Dengan menggunakan teknik random sampling. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah motivasi, minat konsumen, persepsi kualitas dan citra merek dan variabel terikatnya adalah kunjungan pasien serta keputusan berobat sebagai variabel perantara. Studi ini menunjukkan bahwa ada dampak langsung dan tidak langsung antara motivasi, minat konsumen, persepsi kualitas dan citra merek  terhadap kunjungan pasien dengan keputusan berobat sebagai variabel intervening di Rumah Sakit A. Meningkatan sistem pemasaran RS dan perbaikan sistem pelayanan kesehatan sehingga dapat mempengaruhi motivasi, minat pasien, persepsi kualitas  dan citra merek dalam memutuskan berobat di RS A yang memberikan pengaruh positip meningkatnya kunjungan pasien