GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PESERTA BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL (BPJS) KESEHATAN TENTANG PELAYANAN ADMINISTRASI KEPESERTAAN DI BPJS KESEHATAN KANTOR CABANG UTAMA (KCU) BANDUNG

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh peningkatan jumlah peserta yang semestinyadiikuti oleh peningkatan kualitas jasa yang diberikan oleh pemberi jasa. Banyaknyaperusahaan asuransi menuntut para penyedia jasa asuransi untuk selalu meningkatkankualitas pelayanannya. Permasalahan dalam penelitian ini adalah adanya keluhanpeserta terhadap pelayanan administrasi kepesertaan di Badan Penyelenggara JaminanSosial (BPJS) Kesehatan Cabang Utama (KCU) Bandung, salah satunya adalah waktutunggu yang terlalu lama di tempat pengambilan kartu. Metode yang digunakan dalampenelitian ini adalah menggunakan metode deskriptif. Instrumen pengumpulan datamenggunakan lembar wawancara dan pengambilan data menggunakan wawancarakepada 30 responden yang datang ke BPJS Kesehatan KCU Bandung. Pengukurantingkat kepuasan peserta dilakukan dengan membandingkan antara harapan dankenyataan dengan menggunakan lima dimensi yaitu tangible, reliability,responsiveness, emphaty dan assurance. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan,tingkat kepuasan peserta BPJS Kesehatan adalah sebagai berikut : dimensi tangible76,5 % yang berarti bahwa responden merasa puas, dimensi reliability 68 % yangberarti bahwa responden merasa cukup puas, dimensi responsiveness 71 % yangberarti bahwa responden merasa puas, dimensi emphaty 76 % yang menunjukkanbahwa responden merasa puas dan dimensi assurance 69 % yang menunjukkan bahwaresponden cukup puas. Secara keseluruhan dimensi tingkat kepuasan pesertamencapai rata-rata 72,1 % yang berada pada tingkat Puas.