Innovations managériales et management de proximité au sein des organisations de santé

Abstract

Les difficultés perdurant depuis plusieurs années au sein des établissements hospitaliers, imposent aux acteurs d’innover dans leurs pratiques organisationnelles et managériales. Les innovations managériales peuvent cependant être entravées par la complexité des organisations de santé et la pluralité des acteurs y exerçant. Si le manager de proximité est reconnu dans la littérature comme un acteur clé de leur succès, l’objectif de cet article est de préciser les modalités d’influence de ce professionnel sur le mécanisme de diffusion des connaissances. À partir d’une recherche-intervention menée en immersion pendant six mois au sein d’un établissement hospitalier luxembourgeois, nous accompagnons le déploiement d’une innovation managériale : le Lean Healthcare . Nos investigations révèlent l’impact du manager sur le transfert de connaissances au cours des étapes successives de l’innovation managériale, et les compétences requises telles que le leadership et l’aptitude à communiquer.