PENGUKURAN KUALITAS LAYANAN INFORMASI PADA MEDIA SOCIAL TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA DENGAN MENGGUNAKAN METODE E-S-QUAL

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk memberikan gambaran mengenai kualitas layanan informasi pada media sosial terhadap kepuasan pengguna dengan metode E-S-Qual yang mengacu kepada empat variabel yaitu Efficiency (Efisiensi), System Availability (Ketersediaan Sistem), Fulfillment (Pemenuhan) dan variabel Privacy (Pribadi). Responden yang dilibatkan dalam penelitian adalah Siswa/siswi SMA Xaverius 3 Palembang, dengan jumlah responden 100 siswa/siswi. Teknik pengambilan sampel menggunakan simple random sampling. Kuesioner dalam penelitian ini diuji dengan menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas, kemudian dilakukan pengujian asumsi klasik yaitu uji normalitas, uji multikolonieritas, uji autokorelasi dan uji heteroskedastisitas. Dalam menganalisis seberapa besar pengaruh variabel dependen terhadap variabel independen dalam penelitian ini menggunalakn uji regresi linier berganda. Uji hipotesis dilakukan dengan uji t, uji F dan koefisien determinasi (R2). Hasil penelitian ini menunjukkan variabel Efficiency (X1), System Availability (X2), Fulfillment (X3) dan variabel Privacy (X4) berpengaruh signifikan/positif terhadap variabel User Satisfaction (Y) secara simultan (bersama-sama) maupun secara parsial (terpisah).