Analisis Sentimen Ulasan Pengguna GoPay di Google Play Store menggunakan Model IndoELECTRA

Abstract

Penggunaan dompet digital di Indonesia terus meningkat, sehingga analisis opini pengguna terhadap layanan seperti GoPay menjadi penting. Penelitian ini menganalisis sentimen 9.713 ulasan pengguna GoPay dari Google Play Store (16 September–2 Oktober 2025) menggunakan model IndoELECTRA. Tahapan penelitian mencakup pengumpulan data, pra-pemrosesan, tokenisasi, pelatihan, dan evaluasi model. IndoELECTRA menghasilkan akurasi 95% dan F1-score 0,95, menunjukkan kinerjanya yang kuat dalam memproses teks bahasa Indonesia yang informal. Hasil ini menegaskan potensi model monolingual dalam memahami konteks linguistik lokal dibandingkan sebagian model multibahasa. Penelitian ini berkontribusi pada pengembangan NLP bahasa Indonesia, termasuk evaluasi sentimen pada rating netral, meskipun terbatas pada sumber data Google Play Store dan hanya mencakup dua kelas sentimen utama.