Pengaruh Digital Marketing, Customer Experience dan Customer Trust Terhadap Repurchase Intention Secara Online Produk Kosmetik Wardah

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh Digital Marketing, Customer Experience, dan Customer Trust baik secara parsial maupun simultan terhadap Repurchase Intention pada website Wardah serta mengetahui variabel yang paling dominan dalam mempengaruhi Repurchase Intention. Pendekatan riset yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini ialah seluruh wanita yang sudah melakukan belanja online pada website Wardah. Data yang dikumpulkan menggunakan metode survey dengan cara menyebarkan kuesioner kepada wanita yang sudah melakukan pembelian melalui website Wardah, rutin melakukan pembelian di website Wardah selama 1 tahun terakhir dan berada di wilayah Jabodetabek. Kuesioner yang terkumpul sebanyak 160 responden, data tersebut kemudian diolah dengan metode regresi linear berganda. Hasil analisis data yang dilakukan dengan bantuan alat SPSS. Berdasarkan hasil analisis tersebut diketahui bahwa variabel digital marketing, customer experience, dan customer trust secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase Intention pada website Wardah. Secara parsial variabel digital marketing, customer experience, dan customer trust terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention pada website Wardah. Kemudian dalam hasil analisis tersebut variabel Customer Experience adalah variabel yang paling dominan mempengaruhi repurchase intention.