PENGARUH KUALITAS LAYANAN YANG TERDIRI DARI KENYAMANAN, KEAMANAN, KEMUDAHAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA GALERI SENI DAN PUSAT MEDITATION PONOROGO JAWA TIMUR

Abstract

Penelitian ini ditujukan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanankhususnya berdasar dimensi kualitas jasa yaitu terdiri dari variabel-variabel :kenyamanan, kemudahan, keamanan, dan fasilitas. Variabel-variabel tersebutdigunakan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasankonsumen di galeri seni dan meditation ki ageng mirah Ponorogo. Penelitian inibertujuan: (1) Untuk mengetahui kualitas kepuasan konsumen Galeri Seni danMeditation Ki Ageng Mirah Ponorogo (2) Untuk menganalisis kualitaskenyamanan, kemudahan, keamanan dan fasilitas Galeri Seni Dan Meditation KiAgeng Mirah Ponorogo (3) Untuk menganalisis variabel apa yang paling dominandari dimensi kualitas pelayanan Galeri Seni Dan Meditation Ki Ageng MirahPonorogo yang mempengaruhi kepuasan konsumen. Sampel yang digunakandalam penelitian ini adalah 85 responden, teknik pengambilan sampel ditentukandengan Convinience Sampling. Alat analisis yang digunakan adalah analisis ujiregresi linear berganda, koefisien determinasi (R2), koefisien korelasi parsial, ujit, uji F dan uji asumsi klasik dengan menggunakan program SPSS versi 17 forwindows.Data primer ini diperoleh dari kusioner yang pengukurannya menggunakan skalaLikert yang diuji validitas dan reliabilitas.Hasil penelitian berdasarkan uji t dan uji f menunujukkan bahwa kualitaskenyamanan dan keamanan berpengaruh paling signifikan terhadap kepuasankonsumen karena mempunyai korelasi yang paling besar dibandingkan variable bebas lainnya. Variabel kenyamanan, kemudahan , keamanan dan fasilitasmempunyai hubungan kuat dan searah terhadap kepuaasan konsumen GaleriSeni Dan Meditation Ki Ageng Mirah Ponorogo dilihat dari nilai korelasi dan nilaikoefisien determinasi. Ini berarti variabel kenyamanan,kemudahan, keamanan,dan fasilitas mempunya pengaruh besar terhadap kepuasan konsumensedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain diluar penelitian ini