Pengukuran Kepuasan Pengguna GRAB di Palembang Menggunakan Metode EUCS

Abstract

Dalam penerapan teknologi informasi di masa sekarang ini, banyak sekali teknologi yang berkembang pesat untuk mempermudah dalam aktivitas pekerjaan manusia. Serupa dengan sebuah sistem informasi bidang transportasi sekarang sudah bertransformasi menjadi lebih praktis. Salah satu aplikasi Grab, yang merupakan salah satu aplikasi untuk melayani masyrakat dalam melakukan kegiatan sehari-hari seperti pengantaran, pengiriman barang, ataupun pemesanan makanan. Akan tetapi dalam penerapannya pada masyrakat belum diketahui tingkat kepuasan masyarakat pada penggunanaan aplikasi tersebut, maka perlu dilakukan analisa terhadap tingkat kepuasan dalam pemakaian aplikasi khsusnya aplikasi Grab di Kota Palembang. Hal ini memerlukan sebuah metode pengujian sistem yang dapat mengukur tingkat kepuasan pengguna terhadap sistem yang dipakai, metode tersebut adalah metode End-User Computing Satisfaction (EUCS) yang merupakan sebuah metode pengukuran terhadap tingkat kepuasan pengguna terhadap aplikasi Grab ini serta menggunakan penelitian kuantitatif dalam pengumpulan data dari responden serta analisis. Responden penelitian ini adalah pengguna dan pengemudi yang menggunakan aplikasi Grab di Kota Palembang. Hasil yang didapat dari penelitian ini adalah bagaimana tingkat kepuasan pengguna aplikasi Grab di Kota Palembang yang dimana berdasarkan hasil uji pasial pada variabel Content, Accuracy, Format, Ease of Used, Timeliness, Security, Speed of Response memiliki pengaruh terhadap variabel End User Satisfaction.