Calidad de la comunicación y actitud de los empleados ante procesos de cambio organizacional

Abstract

Resumen El objetivo de la investigación fue determinar la relación entre la calidad de la comunicación y la actitud de los empleados ante procesos de cambio organizacional, en virtud de que algunas organizaciones tratan todos los cambios como algo que ocurre de manera accidental y que in-volucra las actividades de cambio que son pro-activas y con propósito. El hombre es un ser pro-ductivo vinculado en el ambiente empresarial, que considera las actitudes como un proceso en el cual se obtiene más de lo esperado, ajustando el trabajo a los objetivos, propósitos y metas establecidas en la empresa. Bajo este contexto, el éxito o fracaso de una organización está causado por las cosas que los empleados hacen o dejan de hacer, de las acti-tudes que éstos asuman. El cambio planeado también se ocupa del comportamiento de los in-dividuos y grupos dentro de la organización. La realización de este articulo reviste ser pertinente y actualizada, puesto que contribuye con el aporte de conocimientos en el área estratégica de cambio organizacional. El estudio se realizó bajo un diseño experimental aplicando la escala de resistencia al cam-bio de Oreg (2006) en una muestra recolectada en línea (n= 174) y compuesta por dos grupos aleatorios. Los resultados confirman que el grupo de participantes expuestos a una comuni-cación con argumentos de alta calidad mostró menos resistencia al cambio organizacional que el grupo de participantes expuestos a una co-municación con argumentos de baja calidad. Fi-nalmente, se discute la importancia de los ha-llazgos para futuras investigaciones e impli-caciones prácticas para la gestión de cambios or-ganizacionales. Palabras clave: Cambio organizacional; Resis-tencia al cambio; Comunicación de alta calidad; Disminución de la resistencia al cambio.