Pengaruh Digital Marketing dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian dan Loyalitas Pelanggan

Abstract

Studi ini menganalisis bagaimana Brand Image berfungsi sebagai mediator antara digital marketing, loyalitas konsumen, dan keputusan pembelian produk fesyen Gen Z di Jawa Timur. Hasil penelitian, yang diperoleh melalui pendekatan kuantitatif dengan analisis PLS menggunakan SmartPLS 4 dan 100 responden, memperlihatkan secara krusial dan positif bahwa digital marketing mempengaruhi loyalitas konsumen, brand image, dan keputusan pembelian. Loyalitas konsumen dipengaruhi secara signifikan oleh brand image, sementara keputusan pembelian positif terpengaruh namun kurang signifikan. Data yang diperoleh memperlihatkan efektivitas taktik digital marketing dalam meningkatkan loyalitas konsumen dan fakta bahwasanya brand image menimbulkan pengaruh yang lebih besar dalam membangun loyalitas yang berkelanjutan daripada pengaruh langsung pada keputusan pembelian. Kata Kunci: Pemasaran Digital, Citra Merek, Keputusan Pembelian, Loyalitas Pelanggan