PENGARUH KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA PENGGUNA AIR MINUM KEMASAN ARINDO KOTA KENDARI

Abstract

Pengaruh Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Pengguna Air Minum Kemasan Arindo PT. Aromaqua Segarindo Kota Kendari (Studi Kasus Pada Kecamatan Baruga Kota Kendari). Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengarub kepercayaan merek terhadap loyalitas konsumen pada pengguna air minum kemsan Arindo PT. Aromaqua Segarindo Kota Kendari. Kepercayaan merek dalam penelitian ini dikonsepsikan sebaagai variable laten yang pengukurannya didasarkaan pada dua (2) dimensi brand trust (kepercayaan merek) menurut Kotler, yang diuji melalui variabel reliability (keterandalan merek) dan variabel intentionality (minat dan niat untuk membeli). Loyalitas konsumen dikonsepsikan sebagai variabel observasi. Responden penelitian sebanyak 50 orang, ditentukan secara sengaja. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan angket. Setiap jawaban item pertanyaan diukur dengan menggunakan skala Likert. Hasil uji hipotesis dengan tingkat α = 0,05, menunjuikan bahwa nilai Fsig (0.000) lebih kecil dari α 0,05, sehingga dinyatakan bahwa variabel kkepercayaan merek yang meliputi reliability (X1), intentionality (X2) secara simultan berpengaruh signifika terhadap loylitas konsumen (Y) pada taraf kepercayaan 95%. Secara parsial, hasil pengujian juga menunjukan bahwa variabel reliability (X1) dan intentionality (X2) berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen.