Competências do enfermeiro no acolhimento com classificação de risco em uma unidade de emergência

Abstract

Introdução: o acolhimento com classificação de risco é utilizado como uma ferramenta para melhorar os atendimentos das emergências propondo que o cliente seja acolhido e atendido com base em critérios de avaliação predefinidos na consulta de enfermagem, buscando garantir a humanização da assistência, acessibilidade e atendimento mais acolhedor e menos excludente. Objetivo: discutir as competências necessárias aos enfermeiros para o acolhimento do cliente no serviço de emergência e a classificação de risco a partir de uma abordagem situacional. Método: recorte de dissertação de mestrado, realizada a partir de estudo descritivoexploratório com abordagem qualitativa realizado no serviço de emergência adulto de um hospital do interior do estado do Rio de Janeiro. Foram realizadas entrevistas semiestruturadas concomitantemente a observação não participante e registro em diário de campo. As entrevistas foram gravadas, transcritas e analisadas utilizando a análise temática.Resultados: para atuação na classificação de risco, os enfermeiros destacaram competências como: realização de procedimentos técnicos essenciais calçados em saberes científicos, proatividade, comunicação, relacionamento interpessoal e liderança. Observou-se que, apesar de os enfermeiros possuírem desempenho assistencial compatível à situação clínica apresentada pelo cliente, foi relatada a necessidade de maior suporte institucional relacionado com carga horária, recursos humanos e instalações físicas. Educação permanente e capacitação da equipe multidisciplinar foram apontadas como ponto crítico para a tomada de decisões. Considerações finais: algumas competências são intrínsecas à pessoa do enfermeiro e acentuadas na prática profissional, mas devem estar associadas para garantir a qualidade da assistência e minimizar a fragilidade do fluxograma de atendimento. Palavras-Chave: Acolhimento; Competência Profissional; Enfermagem em Emergência.