Analisis Pengaruh Kualitas Website Simojang Berdasarkan Metode Webqual 4.0 dan Importance Performance Analysis (IPA) terhadap Kepuasan Pengguna

Abstract

Sistem Informasi Monitoring Kinerja Simpul Jaringan (SIMOJANG) merupakan sarana monitoring, evaluasi dan pendampingan kepada semua Simpul Jaringan dalam mengimplementasi 5 pilar infrastruktur informasi geospasial (IIG) yaitu kebijakan, kelembagaan, sumber daya manusia, standar, dan teknologi. Analisis kualitas website SIMOJANG diperlukan untuk peningkatan kualitas layanan dari SIMOJANG dimasa mendatang dan sebagai umpan balik untuk mengetahui kekurangan dan kelebihan dari website SIMOJANG dari perspektif pengguna. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah kinerja dari SIMOJANG telah sesuai dengan harapan pengguna berdasarkan metode WebQual 4.0 dan Importance Performance Analysis (IPA). Dimensi kualitas website dalam penelitian ini yaitu Usability, Information Quality dan Service Interaction Quality. Responden dalam penelitian ini adalah BIG, PPIIG, Simpul Jaringan Kementerian/Lembaga dan Pemerintah Daerah (Provinsi/Kabupaten/Kota). Pengumpulan data diperoleh dari penyebaran kuesioner online dengan teknik pengambilan sampel menggunakan random sampling berjumlah 117 responden. Hasil penelitian ini adalah 58,9% kualitas SIMOJANG mempengaruhi kepuasan pengguna sementara sisanya dipengaruhi oleh variabel yang tidak diuji dalam penelitian ini. Berdasarkan hasil analisis kinerja dan kepentingan (IPA), beberapa indikator masih membutuhkan banyak perhatian karena berada pada kuadran I (indikator dinilai penting bagi pengguna namun kinerjanya masih rendah). Dari hasil tersebut, peneliti menyarankan untuk dilakukan pengembangan website pada indikator yang berada pada daerah yang paling banyak membutuhkan perhatian.The Network Node Performance Monitoring Information System (SIMOJANG) is a means of monitoring, evaluating and assisting all Network Nodes in implementing the 5 pillars of geospatial information infrastructure (IIG), namely policy, institutions, human resources, standards and technology. Analysis of the quality of the SIMOJANG website is needed to improve the quality of services from SIMOJANG in the future and as feedback to determine the advantages and disadvantages of the SIMOJANG website from the user's perspective. The aim of this research is to find out whether the performance of SIMOJANG is in accordance with user expectations based on the WebQual 4.0 and Importance Performance Analysis (IPA) methods. The dimensions of website quality in this research are Usability, Information Quality and Service Interaction Quality. Respondents in this research were BIG, PPIIG, Network Nodes of Ministries/Institutions and Regional Governments (Provincial/Regency/City). Data collection was obtained from distributing online questionnaires with a sampling technique using random sampling totaling 117 respondents. The results of this research are that 58.9% of SIMOJANG quality influences user satisfaction while the remainder is influenced by variables not tested in this research. Based on the results of the performance and importance analysis (IPA), several indicators still require a lot of attention because they are in quadrant I (indicators considered important for users but their performance is still low). From these results, researchers suggest developing a website based on indicators in areas that require the most attention.