PENGARUH KUALITAS PRODUK, PERSEPSI KEAMANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA MERCHANT DI TIKTOK

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh kualitas produk, persepsi keamanan, dan kepercayaan terhadap keputusan pembelian konsumen pada penjual di TikTok Shop. Seiring dengan pesatnya pertumbuhan social commerce di Indonesia, TikTok Shop menjadi salah satu platform populer dalam pembelian produk kecantikan. Sebagai studi kasus, penelitian ini menyoroti merek lokal Scarlett yang dikenal luas dalam kategori skincare guna memahami perilaku konsumen di pasar digital tersebut. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, dengan pengumpulan data melalui kuesioner online yang diisi oleh 204 responden. Pengukuran menggunakan skala Likert, dan teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Untuk menganalisis hubungan antar variabel, penelitian ini menerapkan analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk, persepsi keamanan, dan kepercayaan masing-masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Temuan ini memberikan implikasi penting bagi para penjual di TikTok Shop untuk meningkatkan strategi pemasaran mereka melalui upaya menjaga kualitas produk, membangun kepercayaan konsumen, serta memastikan keamanan transaksi yang dirasakan, guna mendorong intensi pembelian konsumen.