IMPLEMENTAÇÃO DE ACOLHIMENTO E ACESSO AVANÇADO EM UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE UTILIZANDO O ARCO DE MAGUEREZ

Abstract

Introdução: O acesso à saúde é imprescindível para uma boa qualidade do serviço prestado, sendo a gestão da clínica um dos pilares para a sua garantia. Neste contexto, o acolhimento do usuário vem como ferramenta para triar, escutar, manejar situações e facilitar a inserção do usuário no serviço de forma organizada. Dentre as diversas maneiras de estruturação da agenda, o Acesso Avançado criado nos Estados Unidos, vem se destacando como uma estratégia baseada no “Faça hoje o trabalho de hoje!”. Objetivo: Relatar o impacto do acesso às consultas após implementação de novas estratégias para a organização da agenda em um serviço de atenção primária. Métodos: Tratou-se de um relato de experiência de uma médica residente em Medicina de Família e Comunidade utilizando o Arco de Maguerez na implementação do acolhimento e acesso avançado em uma Unidade Básica de Saúde no munícipio de Conceição – PB. Resultados: Após a implementação das estratégias do acolhimento e acesso avençado, o número de consultas agendadas aumentaram e garantiram a melhoria do acesso e da qualidade do serviço prestado, favorecendo a criação de vínculo entre a equipe e os usuários e fortalecendo o cuidado continuado. Conclusão: Pôde-se exprimir que as estratégias do acolhimento e do acesso avançado organizaram a agenda da unidade e dos processos de trabalho da equipe. Espera- se contribuir e fomentar discussões sobre o uso dessas estratégias na melhoria do acesso à Atenção Primária à Saúde.