Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Suasana Toko Terhadap Kepuasan Pelanggan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan dan atmosfer toko terhadap kepuasan pelanggan di Restoran Noble One Jakarta. Sebanyak 120 responden yang merupakan pelanggan Restoran Noble One Jakarta berpartisipasi dalam penelitian ini. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang berisi pertanyaan terkait kualitas produk, kualitas pelayanan, suasana toko dan kepuasan pelanggan. Hasil analisis menggunakan perangkat lunak SPSS menunjukkan bahwa kualitas produk, kualitas pelayanan dan suasana toko memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan di Restoran Noble One Jakarta. Temuan ini memberikan wawasan berharga bagi manajemen restoran dalam meningkatkan kualitas produk, kualitas pelayanan dan suasana toko untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan mempertahankan loyalitas pelanggan.