Diseño de la interacción en la web como ventanilla de la administración pública. Caso de estudio: ayuntamientos de la Comunidad de Madrid.

Abstract

Este trabajo presenta los resultados de un proyecto de investigación en el que se desarrolla un método de estudio con el que se analiza el grado de aprovechamiento del potencial de la Web para ser ventanilla de las administraciones públicas locales —ayuntamientos— en la Comunidad de Madrid. A través de unas fichas desarrolladas por el equipo de investigación, durante el año 2008 se analizaron los sitios web de los municipios de la Comunidad de Madrid mayores de 50.000 habitantes, exceptuando a la capital. Se constata en el estudio el alto potencial de la web para actuar como ventanilla de la administración pública y el bajo aprovechamiento de la misma por parte de las corporaciones municipales madrileñas. Y se propone la propia ficha de análisis como guía para mejora del aprovechamiento del potencial de la web como medio de información, de participación ciudadana y para la realización de trámites en las administraciones públicas locales.